PREGUNTAS FRECUENTES

 

DÍAS DE ENVÍO Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS.

Los días en los que se preparan y envían las compras serán los lunes, martes y miércoles.   El motivo de la presente política de envíos no es otro que el evitar almacenamientos de la compra realizada durante el fin de semana por parte de la empresa de transporte en el supuesto que ocurra cualquier incidencia. Circunstancia totalmente contraria a nuestra filosofía del árbol a la caja y a casa. 

 

¿Por qué no preparamos pedidos los jueves y viernes?

Porque derribaríamos uno de nuestros pilares fundamentales, del árbol a tu casa. Si preparamos un pedido el jueves y se diese alguna incidencia, no se entregaría el viernes con lo cual estaría la fruta almacenada hasta el lunes. En el caso del viernes, ninguna empresa de transporte garantiza la entrega el sábado y ocurriría lo mismo que en el caso del jueves. Nuestra filosofía de hacerle llegar un producto recién cogido del árbol, sin almacenaje, sin cámaras, llevar el campo a tu casa ... es totalmente incompatible con lo que pudiera llegar a pasar en caso de enviar los jueves y viernes. Por tal extremo, no se envían pedidos estos días. 

EJEMPLO:

1.       Realizas un pedido el martes a las 15:00 horas, le llegará el jueves.  Es decir, se prepararía el miércoles por la mañana y lo recoge la empresa transportista en nuestra finca. El jueves estaría en reparto.

2.       Si confirma un pedido entre; el miércoles a partir de las 8:00 hrs. hasta el domingo a las 20:00 hrs., lo recibirá el martes (ya que los pedidos serán preparados y recogidos el lunes por la mañana para que estén en reparto el martes.

 

¿Y si no estoy en casa cuando llega el mensajero?

Tras un primer intento, la empresa de transporte concertará cita con el cliente para un segundo. En caso de imposibilidad de entregar en domicilio, podrá hacerlo en la parcel shop más cercana o en la oficina en horario de atención al cliente. No obstante, la empresa enviará un mail en el que contendrá un link para conocer la situación de su pedido, incluso podrá gestionar su entrega.

 

El pedido se entenderá como renunciado si se dan las siguientes circunstancias:

1.       Tras los dos intentos de entrega fallidos, habiendo contactado con el cliente.

2.       No lograr contactar con el cliente, ni empresa de transporte ni MANCATE TROPICAL FRUIT, en el plazo de tres días hábiles a contar desde el primer contacto del repartidor.

Como cliente de MANCATE TROPICAL FRUIT, tras realizar una compra en la web, mail, whatsapp, o telefónicamente, puede reclamar el desistimiento, cambio o sustitución dentro del plazo de 2 horas desde el momento que realizó dicha compra.

En cualquier caso, agradeceríamos la comunicación de cualquier incidencia para poder trasladarlo, con la mayor celeridad posible, a la empresa de transporte y encontrar la solución más conveniente para el cliente.

 

Plazo de entrega.

El plazo de entrega de la compra será entre 24 y 48 hrs. para la península, iniciando dicho cómputo desde que la empresa realiza la recogida de la compra desde nuestras instalaciones.

Para las islas mayores de Islas Baleares, el plazo se amplía hasta 72 hrs.

En el caso de países de la Unión Europea, serán los siguientes:

·         Alemania: 2-4 días.

·         Francia: 1-3 días (no Córcega).

·         Países Bajos: 2-4 días.

·         Dinamarca: 2-4 días.

·         República Checa: 2-4 días.

·         Italia: 2-4 días.

·         Bélgica: 2-3 días.

·         Austria: 2-4 días.

·         Luxemburgo: 2-4 días.

·         Portugal: 2-3 días.

·         Inglaterra: 3-4 días (excluidos: Escocia, Gales, Irlanda del Norte, Islas del Canal e Islas del Man).

Durante la situación provocada por el Covid-19 y hasta tanto se regularice la misma, los envíos pueden sufrir retrasos.

La fruta que ofrece MANCATE TROPICAL FRUIT a sus clientes son seleccionadas y recolectadas en su punto óptimo de maduración. Los pedidos que se atienden se preparan directamente bajo el árbol a pocas horas de su envío. Nuestros productos no pasan por cámaras frigoríficas, no son sometidos a tratamiento químico alguno. Del árbol a la caja y a casa, esa es la trazabilidad del producto, sin almacenaje ni stock.

 

ORIGEN DE LA FRUTA.

MANCATE TROPICAL FRUIT posee dos fincas, diferenciadas por el tipo de cultivo. Ambas parcelas se encuentran en Torrox, pertenecientes a la comarca de la Axarquía y esta a su vez a la provincia de Málaga.

En la finca MONTEALEGRE, se cultivan los aguacates, chirimoyos, nísperos y granadas y en la Finca La Dehesa, Mirador del Mediterráneo se cultivan los mangos.

MANCATE TROPICAL FRUIT ofrece los productos de su propia explotación, productos exclusivamente propios. Los excesos de producción se destinan a otra forma de venta. La fruta que se ofrece ha de ser de temporada, no tenemos a la venta productos que no son cultivados por nosotros.

Queremos ofrecer un producto que madura en el árbol y llega a la casa del consumidor final, sin intermediarios. El proceso más natural posible.

 

¿CÓMO SE PREPARAN LAS CAJAS DE FRUTA?

Tras recolectar manualmente la fruta en su punto óptimo de maduración, a falta de unos días para su maduración final, y en el mismo campo, se introducen en la caja personalizada de MANCATE TROPICAL FRUIT colocándole la tapa a cada una de ellas. En el caso de algunas frutas por su mayor delicadeza, se protegen con malla tubular garantizando así que lleguen al cliente en perfectas condiciones. Se trasladan a nuestras instalaciones a falta, únicamente, de la colocación de la pegatina de envío y a la espera de ser recogidas por la empresa de transporte, la cual, a diario emite hora de recogida aproximada para acortar el tiempo de espera de los pedidos.

En cada pedido trataremos de marcar con un papel rojo la fruta que se encuentra más próxima a su maduración final, para facilitar la elección al consumidor de la fruta a consumir en primer lugar. No obstante, aunque nuestra intención sea la de facilitar el consumo de la fruta, la naturaleza es impredecible.

 

GARANTÍA MANCATE TROPICAL FRUIT.

Tenemos tal confianza en nuestros productos, por su calidad, sabor y frescura, que garantizamos la devolución del importe o reposición de la fruta en caso de que nuestros clientes no quedaran satisfechos.

 

EXCEPCIÓN DE GARANTÍA

En el caso de que la caja o el producto llegase dañado. Para ello es imprescindible hacerlo constar en el albarán de entrega que deberá facilitarle el mensajero. Debido a la situación del Covid-19, si el mensajero no le facilita documento alguno, deberá de revisar el estado de la fruta en presencia de este y anotar la incidencia que considere oportuna. De forma paralela, deberá contactar con MANCATE TROPICAL FRUIT inmediatamente para solicitar explicaciones y responsabilidades por lo sucedido.

 

FORMAS DE PAGO

·         Tarjeta de Crédito / Débito  (VISA – MASTER CARD)

·         Transferencia bancaria Nº de cuenta: ES6200494337282110018756

·         Paypal + 1.06 €

·         BIZUM (Actuamente desactivado en la pasarela virtual de pago web).

En estos momentos para realizar el pago por bizum, una vez registrado, lo podrá hacer siguiendo estos pasos:

1.       Poner en el carrito la compra deseada.

2.       Una vez llegue a elegir el método de pago, seleccionar transferencia bancaria y finalizar la compra.

3.       En lugar de hacer transferencia, realizar bizum con su teléfono al número 601641158.

4.       Una vez MANCATE TROPICAL FRUIT reciba el pago, se cambia el estado de su pedido a PAGO ACEPTADO.

5.       Recibirá correo de confirmación en el que se ha realizado su compra correctamente y en breve se procederá a preparar su pedido.

 

Para cualquier aclaración extra podrá hacerlo de las formas siguientes:

Teléfono: 601641158

Mail: mancatetropicalfruit@gmail.com

Whatsapp: 601641158

Telegram: 601641158

Contacto web: Formulario de Contacto

 

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